Klachten & vertrouwenspersoon

We vinden het belangrijk dat kinderen en ouders zich gehoord voelen. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent, zich zorgen maakt of vindt dat iets niet goed is verlopen. We vragen u om dit bespreekbaar te maken. Vaak kan een vraag, zorg of klacht in een gesprek worden opgelost.

Eerst met elkaar in gesprek

Heeft uw klacht of zorg betrekking op iets dat op school gebeurt? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst met de medewerker die erbij betrokken is, bijvoorbeeld de leerkracht. Komt u er samen niet uit, dan kunt u contact opnemen met de directeur van de school. Als ook dat niet tot een oplossing leidt of wanneer de aard van de klacht daar aanleiding toe geeft, zijn er andere mogelijkheden.

Vertrouwenspersoon

De externe vertrouwenspersoon is betrokken bij Fiers, maar niet aan één van de scholen, het bestuurskantoor of het bestuur verbonden. De externe vertrouwenspersoon is dan ook altijd onafhankelijk. Binnen Fiers is mevrouw Godelein Wegter de externe vertrouwenspersoon.

Wat kan de externe vertrouwenspersoon voor jou doen?

• Luisteren naar jouw verhaal;
• Adviseren en ondersteunen bij het zoeken naar oplossingen;
• Waar nodig bemiddelen;
• Nadere informatie geven over de klachtenprocedure;
• Adviseren en ondersteunen bij het indienen van een klacht bij de onafhankelijke klachtencommissie;
• Adviseren en ondersteunen bij aangifte bij de (zeden)politie;
• Bijstand geven tijdens de klachtenprocedure;
• Zo nodig verwijzen naar professionele hulpverlening.
   

Godelein Wegter
06 52 10 66 12
contact@godelein.nl  

Een formele klacht

Wanneer het niet lukt om een klacht in onderling overleg op te lossen, kunt u gebruikmaken van de formele klachtenprocedure. In de klachtenregeling staat beschreven waar u een formele klacht kunt indienen, hoe deze wordt behandeld en welke stappen daarbij worden gevolgd.

Niet wachten bij ernstige situaties

Gaat het om (seksueel) grensoverschrijdend gedrag, discriminatie, geweld, intimidatie of een andere ernstige situatie? Dan hoeft u niet eerst alle bovenstaande stappen te doorlopen. Neem in dat geval rechtstreeks contact op met de directeur, bestuurder of vertrouwenspersoon. We vinden het belangrijk dat signalen over de veiligheid van kinderen en medewerkers altijd serieus en zorgvuldig worden behandeld.